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Como si una pandemia no fuera suficiente, una nueva encuesta de Oracle Retail muestra que a los compradores les preocupa que los retrasos en la cadena de suministro y las entregas repercutan en las fiestas decembrinas. En respuesta, la mitad de los consumidores en México ya han comenzado o planean comenzar temprano las compras navideñas. De los encuestados, el 20% incluso está dispuesto a pagar más por una entrega más rápida o garantizada, y el 13% (20% para la Generación X) planea pedir más obsequios en caso de que algunos se retrasen o cancelen. Otros están tomando un camino más fácil, con el 31% de las personas (especialmente los Millennials con un 41%) señalando que comprarán más tarjetas de regalo este año.
“Si bien los problemas de la cadena de suministro son noticia de primera plana, los consumidores seguirán juzgando a los comercios en función de su capacidad para entregar los productos que buscan en esta temporada navideña”, comentó Raúl Neto, vicepresidente de ventas de Oracle Retail para América Latina. “La responsabilidad será la clave. Los comerciantes deben tener una visibilidad clara de su inventario a nivel mundial para asegurarse de que pueden dar a los clientes los productos que desean lo más rápido posible y brindar total transparencia en el proceso de entrega. Cuanta más información disponible se tenga, será mejor y ayudará a los consumidores a sentirse seguros y cuidados por sus marcas favoritas”.
La encuesta “Untold Insights” realizada en septiembre de 2021 y que incluyó la participación de 5,728 consumidores globales, incluidos 523 de México preguntó a los consumidores sobre sus hábitos de compra pandémicos y sus planes para las compras navideñas.
Problemas de la cadena de suministro
A quienes entregan obsequios les preocupa quedarse con una caja vacía, ya que es posible que los productos no estén disponibles o que tarden demasiado en llegar:
- Al 34% de los encuestados les preocupa que los productos que desean sean más caros debido a la escasez.
- Al 17% le preocupa que los productos que quieren no estén disponibles.
- Al 15% le preocupa que los regalos no se entreguen a tiempo.
El trineo de Papá Noel con retraso
El 60% de los encuestados recibirán regalos en su hogar (frente al 65% en 2020), pero a muchos les preocupa que los tiempos de envío no cumplan con sus expectativas y lleguen tarde, si es que llegan. Para aliviar sus preocupaciones, el 82% de los encuestados dice que el seguimiento detallado del estado de entrega es muy importante.
- El 51% de las personas temen más a lo desconocido y les preocupa no saber dónde están los pedidos o si llegarán tarde.
- El 45% de los encuestados dice que la entrega rápida determina a quién le piden. El 7% de los consumidores espera una entrega el mismo día, un 44% una entrega de 1 a 2 días y un 37% una entrega de 3 a 5 días.
- El 39% de las personas estarán molestas si los envíos se retrasan.
- Al 29% le preocupa que los obsequios lleguen más tarde de lo previsto.
- Si el paquete finalmente llega, al 15% de las personas les preocupa que sea robado.
Fechas promocionales
A pesar de las preocupaciones en relación con la cadena de suministros, muchos consumidores aún están esperando las fechas promocionales para hacer sus compras:
- El 61% dijo que participara del Black Friday
- 43% de Amazon Prime Days
- 14% de Cyber Monday
- 20% comprará luego de estas fechas
Al preguntar qué los motiva a realizar una compra, el 21% de los encuestados dijo que buenos precios; el 27% destacó las ofertas (o promociones como 2×1); el 27% que sea un producto que realmente deseen o un producto único y original; y el 19% resaltó la disponibilidad inmediata o rápidos tiempos de entrega.
En stock o sin suerte
A pesar de los desafíos, poder tener en sus manos los productos que desean, cuando lo desean, será un factor clave en cómo los compradores juzgan a los minoristas esta temporada:
- El 41% dice que los retrasos inesperados en la recepción de bienes o servicios provocarán una mala experiencia de compra; El 37% está de acuerdo en que los artículos agotados constituyen una mala experiencia de compra.
- El 43% dice que se siente atraído por las marcas / empresas en función de la disponibilidad del producto.
Consíguele a tus seres queridos el regalo ideal
Las tarjetas de regalo siguen siendo uno de los principales competidores de lo que la gente planea comprar más este año:
- 29% planea comprar más productos de belleza
- 35% planea comprar más ropa (vs. el 70% en 2020)
- 34% planea comprar más artículos para el hogar
- 31% planea comprar más tarjetas de regalo
- El 31% planea comprar más productos electrónicos (el 33% de los hombres dijo que ese es el regalo que más les gustaría recibir)
- 29% planea comprar más calzado
Ser realistas con las devoluciones
Es posible que digan que les encanta el regalo, pero casi la mitad de la Generación Z realmente planea devolverlo. Y estas interacciones de devolución aumentan las apuestas para los comercios:
- El 41% de los encuestados dijo que una mala experiencia de devolución significa que no volverán a comprar con el minorista infractor.
- El 31% de las personas planea hacer algunas devoluciones (46% para la Generación Z).
- El 15% planea devolver la mitad de todos sus obsequios (27% para la Generación Z).
La variante Delta no afecta las compras navideñas
Los consumidores parecen menos preocupados por la pandemia, y más compradores optan por comprar en la tienda este año:
- El 25% de los consumidores planea comprar principalmente en la tienda, frente al 15% en 2020
- El 51% planea comprar tanto en la tienda como en línea, frente al 35% del año pasado.
- El 85% se siente cómodo comprando en un entorno al aire libre, mientras que el 79% se siente cómodo comprando en un centro comercial interior.
- Cuando se les preguntó qué los hace sentir más cómodos para comprar, el 37% dijo que las mascarillas son obligatorias; 12% dijo ocupación reducida; 12% de esfuerzos de limpieza visibles.
