KPMG, red global de firmas multidisciplinarias que proveen servicios profesionales de Auditoría, Impuestos y Asesoría, publica su informe KPMG global tech report 2024.
Más allá de la moda: equilibrar velocidad, seguridad y valor, el cual explora las estrategias que 2,450 compañías a nivel global implementan para crear valor en un contexto de rápidos avances tecnológicos y entusiasmo por los exitosos casos de uso.
Asimismo, el análisis destaca cómo las empresas han equilibrado sus necesidades de actualización ante las aceleradas transformaciones, así como la importancia de priorizar iniciativas que tengan mayor potencial de éxito, a pesar de la tentación de tomar decisiones de negocio apresuradas por temor al rezago.
En este contexto, 87% de las personas encuestadas reportan mayores ganancias gracias a sus inversiones en tecnología, un aumento de 25% con respecto a 2023; cabe destacar que este es, además, un indicador importante para la Alta Dirección en todo el mundo. Esta cifra indica que las organizaciones han adoptado una visión más equilibrada en la materia y, de hecho, 53% evalúa estratégicamente su cartera de inversión en este rubro, a fin de asegurarse de que está alineada con sus objetivos de negocio a largo plazo.
Por otro lado, se observa un aumento significativo en la capacidad para obtener y analizar datos, actividad crítica para las empresas que, a su vez, ha propiciado un incremento en las expectativas sobre la madurez de la información recopilada. En este sentido, mientras que los especialistas en tecnología analizan las tendencias establecidas por sus pares en el mercado para orientarse, cada vez más ejecutivos basan sus decisiones de inversión en evidencia primaria.
Sin embargo, el informe muestra que solo 24% de las compañías se enfocan activamente en fomentar una cultura centrada en datos, así como en garantizar su interoperabilidad a corto plazo, lo que puede representar una barrera sustancial para aprovechar todo el potencial de los conocimientos basados en este tipo de información.
Al respecto, Argenis Bauza, Socio Líder de Digital Lighthouse de KPMG para el Clúster de México y Centroamérica*, refiere que “es de suma relevancia que la Alta Dirección centre sus esfuerzos en un plan de acción con objetivos y métricas claras, a fin de evitar contratiempos en el proceso de implementación y operación, previo a realizar inversiones y toma de decisiones basadas en datos. Una vez que esto pueda garantizarse, concretar un retorno de inversión y resultados óptimos será factible”.
Por lo tanto, la información es fundamental para el proceso de transformación digital, así como para aprovechar el valor de las inversiones en tecnología. En este sentido, la encuesta muestra que 35% de las y los líderes ven la seguridad de los datos como una prioridad, enfocando sus planes en mejorar los sistemas de protección en los próximos 12 meses. Por su parte, 33% prioriza su accesibilidad y democratización, mientras que 32% se centra en la gobernanza de datos. A saber, las inquietudes sobre la ciberseguridad y la privacidad se consideran como los factores con mayor probabilidad de ocurrencia, lo que podría detener los programas de transformación digital.
Por otra parte, el análisis señala algunas amenazas adicionales para concretar los esfuerzos de transformación digital:
- 80% de las ejecutivas y ejecutivos encuestados indican que la aversión al riesgo hace que el nivel C de las empresas responda a las fuerzas del mercado de forma más cautelosa que su competencia
- 58% afirma que la toma de decisiones centralizada reduce la capacidad de la organización para responder ante las señales del mercado y adoptar nuevas tecnologías
- El gobierno corporativo y la coordinación deficiente se consideran los principales desafíos que podrían interrumpir el avance
Respecto a la inteligencia artificial (IA), el reporte desvela noticias alentadoras: casi tres cuartas partes de las compañías ya obtienen valor comercial de sus inversiones en esta herramienta, a pesar de que solo una de cada tres logra escalarlas. Así pues, para desbloquear el valor sostenible y alcanzar el éxito más allá del despliegue publicitario, las y los líderes en tecnología deben aplicar un rigor convencional, construir consenso, desbloquear las capacidades de la IA e impulsar una transformación confiable.
Finalmente, 74% de las personas encuestadas indican que la IA está aumentando la productividad de su talento; no obstante, las preocupaciones del personal van en aumento, ya que 78% indica que los usuarios ven a la IA como una especie de “caja negra”.
“El capital humano no debe ver a la IA como el enemigo a vencer; la falta de capacitación, por otra parte, sí lo es. Esta herramienta tecnológica ayudará en la medida en que se domine su uso, implementándola sobre todo en aquellas actividades que absorben demasiado tiempo y que no requieren de raciocinio o análisis exhaustivo. En resumen, la tecnología redituará si se aplica correctamente, ofreciendo al mismo tiempo un importante retorno de inversión, pues su amplio potencial puede ofrecer diversos beneficios, tales como operaciones más eficientes y reducción de costos a mediano y largo plazo, entre otros”, concluye Argenis Bauza.
