En el marco del 8 de marzo, Día Internacional de la Mujer, es esencial reconocer a las mujeres que están redefiniendo sectores tradicionalmente dominados por hombres. Marianne Weber, directora general de Prototype, empresa mexicana que impulsa la modernización digital en instituciones bancarias en nuestro país, es una de ellas.
Weber y su equipo han apostado por una estrategia innovadora, diseñando productos digitales que realmente incluyan a todas las personas, especialmente a las mujeres. Este enfoque innovador coloca a las clientas mujeres en el centro del proceso de diseño de productos digitales. A diferencia de las metodologías tradicionales, este enfoque comienza por comprender sus necesidades específicas, sus comportamientos y las barreras de acceso que enfrentan las mujeres.
Adoptar un enfoque de diseño inteligente en materia de género, basándose en investigaciones cuantitativas y cualitativas y centrándose en la creación de valor para las mujeres. “Existe una brecha de género en la inclusión financiera, por lo que es de gran valor adoptar una actitud más reflexiva al tener en cuenta las realidades vividas por las mujeres para diseñar servicios financieros que creen oportunidades y reduzcan esas barreras”.
Por otro lado, el auge de productos digitales en el sector bancario está transformando la relación de los usuarios con sus finanzas. Hoy, la personalización basada cada vez más en inteligencia artificial permite asesoramiento financiero a medida, mientras que la banca abierta y la integración de servicios financieros en ecosistemas no bancarios están redefiniendo la industria. Según un estudio de McKinsey, el 80% de los consumidores espera una experiencia financiera digital fluida y personalizada, lo que subraya la necesidad de innovaciones centradas en el usuario.
Pero la innovación no es el único desafío. La ciberseguridad y la protección de datos son temas críticos para la confianza del usuario. Weber enfatiza la importancia de lograr el equilibrio entre seguridad, usabilidad e innovación, destacando que la tecnología debe servir para empoderar y proteger, no para generar nuevas barreras de acceso:
“A medida que aumentan las amenazas cibernéticas, las instituciones financieras reforzarán sus defensas con protocolos de seguridad basados en inteligencia artificial y controles de privacidad mejorados, garantizando que los usuarios puedan confiar y decidir cómo se utilizan sus datos en este entorno cada vez más interconectado.”
De acuerdo con el Foro Económico Mundial, los ataques cibernéticos en el sector financiero han aumentado un 238% en los últimos años, lo que refuerza la necesidad de soluciones tecnológicas robustas y seguras.
Prototype ha trabajado en México con instituciones financieras como Citibanamex, INVEX Sabadell y Bancoppel, entre otros, brindando soluciones digitales que han mejorado la interacción de los clientes con sus bancos.
Abrazando el poder de la tecnología
Al adoptar un enfoque centrado en el usuario, las instituciones pueden diseñar interfaces intuitivas, experiencias personalizadas y soluciones innovadoras que aprovechen estas tecnologías para mejorar la eficiencia, la seguridad y la conveniencia de los servicios financieros. “La importancia radica en que lo complejo sea sencillo para todos”, puntualizó Weber.
El futuro de las finanzas pertenece a quienes reconocen que la revolución digital no se trata solo de adoptar nuevas tecnologías, sino de redefinir lo que significa ser una marca financiera en el siglo digital.
La modernización del sector financiero ya no se limita a digitalizar procesos, sino a repensar la forma en que los usuarios, mujeres y hombres, interactúan con sus finanzas. Las empresas que prioricen la experiencia del cliente, la seguridad y la accesibilidad serán las que lideren el camino en un entorno bancario en constante evolución.
“A lo largo de los años, he visto cómo el sector ha evolucionado, pero también cómo debe seguir adaptándose para satisfacer las nuevas demandas de los usuarios y del mercado”, finalizó la directora general de Prototype.
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