Por qué las estrategias centradas en el cliente definen el éxito

En un mercado que evoluciona a gran velocidad, donde las marcas ya no compiten solo por precio sino por la calidad de cada interacción, la lealtad del cliente ha dejado de ser un hecho: hoy se gana, experiencia tras experiencia.

Contar con una estrategia sólida de Customer Experience (CX) ya no es un lujo, es una necesidad estratégica.

El informe “El estado de la experiencia del cliente en América Latina” de  Genesys® lo deja claro: los consumidores actuales esperan ser escuchados, comprendidos y atendidos con empatía. Y esta expectativa cobra aún más fuerza durante los momentos comerciales más intensos—esas ventanas breves pero decisivas en las que millones de personas interactúan con una marca, muchas veces por primera vez.

Estos momentos no son solo oportunidades de venta; son oportunidades de marca. Las empresas que logran anticiparse a las necesidades del cliente y ofrecer experiencias significativas y humanas no solo destacan en el corto plazo: construyen relaciones de confianza que impulsan un crecimiento sostenible.

•  Más de 12 millones de mexicanos participaron en el evento Hot Sale 2024, brindando a las empresas una oportunidad significativa para conectar con nuevos clientes.
• Causar una excelente primera impresión a través de un servicio al cliente superior puede determinar si los clientes se mantienen fieles: nuestro informe reciente reveló que el 84% de los consumidores mexicanos encuestados creen que una empresa es tan buena como el servicio al cliente que ofrece, mientras que más de una cuarta parte (27%) de esos encuestados dejaron de hacer negocios con una marca en el último año debido a una mala experiencia.
• Las organizaciones deben priorizar un servicio al cliente empático durante el evento—y en la atención diaria al cliente, en realidad—para fomentar la lealtad. Nuestro informe reciente encontró que más de dos tercios (67%) de los consumidores mexicanos encuestados valoran ser escuchados y comprendidos como el aspecto más importante al interactuar con una marca preferida.
• Los hallazgos del informe “El estado de la experiencia del cliente en América Latina” pueden ayudar a las organizaciones a prepararse para la avalancha de eventos como Hot Sale, al proporcionar información sobre lo que los clientes valoran al interactuar con las marcas y permitirles considerar cómo sus estrategias se alinean con las expectativas del cliente.