Las nuevas marcas y la proliferación de vehículos electrificados introducen desafíos en las ventas en México, según JD Power. Las marcas chinas incrementan sus ventas, pero la confianza y la ejecución aún presentan rezagos.
A medida que la oferta de vehículos electrificados crece en México y las marcas chinas se expanden en el mercado, las expectativas de los compradores de vehículos nuevos en torno al proceso de venta están evolucionando.
Factores clave en la satisfacción del cliente
De acuerdo con el Estudio del Indice de Satisfacción de Ventas en México 2026 (SSI), los distribuidores que logran apoyar y orientar a los compradores durante la adquisición de estas nuevas motorizaciones impulsan mayores niveles de satisfacción en ventas.
Tanto los distribuidores del segmento de lujo como los del mercado de volumen pueden mejorar la satisfacción al comprender mejor las necesidades de los compradores, el principal indicador clave de desempeño (KPI) del estudio.
La evolución de las marcas chinas y la confianza
La confianza en las marcas chinas y españolas mejora este año, no obstante, las percepciones de confianza en la marca por parte de los compradores influyen en la forma en que se experimentan estas interacciones.
Las marcas chinas están desempeñando un papel cada vez más relevante en la transición de México hacia vehículos híbridos, híbridos enchufables (PHEV) y eléctricos de batería (BEV).
Brechas de satisfacción y desempeño por segmentos
La diferencia en satisfacción de ventas entre los compradores del segmento de lujo y del segmento de volumen continúa disminuyendo. Las marcas del segmento de lujo registran caídas significativas en elementos como la entrega de vehículos en condiciones perfectas.
GMC ocupa el primer lugar a nivel general y entre las marcas del mercado de lujo con una puntuación de 918, mientras que Toyota ocupa el primer lugar entre las marcas del mercado de volumen con una puntuación de 913.
