Auriga, proveedor global de software bancario y de pagos, presentó un modelo que combina autoservicio y videobanca en un mismo entorno, con el fin de reducir costos operativos, ampliar cobertura y mejorar la experiencia del cliente sin perder cercanía humana.
La banca en América Latina enfrenta el reto de digitalizarse con rapidez sin excluir a millones de usuarios que aún dependen de la atención presencial. Auriga propone transformar la sucursal tradicional en un punto de servicio híbrido, disponible las 24 horas.
El canal físico no desaparece, evoluciona
El XI Reporte de Inclusión Financiera de FELABAN, indica que la región registró 68 mil 706 oficinas bancarias en 2024, un aumento de 2.8% frente al año anterior. Los corresponsales no bancarios superaron 1.5 millones de puntos de contacto, con un alza interanual de 20.4%.
«La ventaja competitiva no radica en elegir lo digital o lo presencial, sino en integrarlos», dijo Martín Espinel, vicepresidente comercial de Auriga. «Nuestro objetivo es ayudar a los bancos a desplegar sucursales digitales, omnicanales y disponibles 24/7. El cliente opera de forma autónoma y, si lo necesita, un especialista se conecta en tiempo real para acompañarlo».
Inclusión y continuidad
La integración de autoservicio con atención remota busca ampliar el acceso a servicios financieros, especialmente para adultos mayores, personas con discapacidad o usuarios con menor familiaridad digital.
Por otro lado, el XIV Informe de Tendencias en Medios de Pago de Minsait señala que más del 70% de los usuarios bancarizados en América Latina muestran disposición a utilizar una identidad digital única, lo que refleja demanda por experiencias seguras e integradas.
Transformación de la infraestructura
«La tecnología de autoservicio digital es la base de la próxima generación de sucursales, pero es fundamental acompañar a los clientes en su adopción», agregó Espinel. «La banca a distancia garantiza que los usuarios accedan a un servicio de calidad desde su sucursal local».
Auriga sostiene que este modelo permite reducir costos, optimizar recursos y reposicionar la sucursal como canal estratégico. La infraestructura híbrida genera datos que fortalecen la personalización del servicio y convierte cada sucursal en un nodo productivo las 24 horas.
Perfil corporativo de Auriga
Auriga es la empresa líder en Italia y entre las primeras en Europa en el mercado de soluciones software para la banca omnicanal, con aplicaciones, servicios y consultoría técnica para la gestión integrada de cajeros automáticos (ATM) y autoservicios avanzados, de quioscos multimedia, de la banca por Internet y móvil, y finalmente del pago móvil.
Con casi 400 empleados y sedes en Bari, Roma, Milán, Londres, Madrid, Bruselas, Varsovia y Ciudad de México, ofrece soluciones integradas y tecnológicamente avanzadas, capaces de optimizar los procesos y garantizar a los bancos eficiencia y competitividad, gracias al número y a la superioridad cualitativa de los servicios ofrecidos y a un ahorro tangible en los costes operativos.
