Uno de los mayores desafíos de las instituciones financieras hoy día es transformar la manera en que gestionan sus operaciones, potencian la productividad de sus equipos y fortalecen la relación con sus clientes.
Las plataformas de Inteligencia Artificial (IA) pueden representar una herramienta fundamental para responder a los retos y oportunidades de la banca moderna.
El dilema de los sistemas generales
En este punto, sin embargo, Julián Colombo, fundador y CEO de la firma especializada N5, lanza una crítica contundente a las soluciones de IA de propósito general, a las que algunas empresas del ramo encargan tales propósitos.
“Esos sistemas no fueron desarrolladas para comprender el lenguaje, los procesos y las necesidades propias de las instituciones financieras”.
El valor de los datos bancarios
Y agrega: «Los bancos poseen uno de los activos más valiosos de la economía moderna: décadas de información, conocimiento y relación con sus clientes. Así, se requiere de una solución creada para transformar ese conocimiento en inteligencia accionable, ayudando a las instituciones financieras a tomar mejores decisiones, aumentar su productividad y ofrecer experiencias más relevantes, siempre dentro de los estándares de seguridad y regulación que exige la industria”.
Colombo sabe de lo que habla, al ser N5 la autora de Singular, una plataforma que cumple los objetivos actuales de la banca.
Expansión y futuro comercial
Actualmente la apuesta es liderar la transformación digital de la banca en América Latina, particularmente en México, y en otros mercados estratégicos, toda vez que la inteligencia artificial dejó de ser una promesa de futuro para convertirse en una herramienta concreta de crecimiento, productividad y cercanía con los clientes, señala.
“Las instituciones financieras deben de concebir a la IA tanto como un aliado estratégico para ampliar significativamente su capacidad de gestión de ejecutivos y equipos comerciales, combinar inteligencia contextual, automatización y análisis de datos en tiempo real. Asimismo, identificar oportunidades de negocio, anticipar necesidades de los clientes, apoyar procesos de cobranza, asesoría financiera e inversión, y recomendar acciones específicas para maximizar resultados comerciales y de servicio”, finaliza Julián Colombo.
