Los pagos digitales pueden mejorar la experiencia del cliente del sector salud privado de México, afirmó Moisés Gormes Bicaci, director de Producto en Getnet México, durante la conferencia «Los cobros digitales también cuidan al paciente», que impartió en el marco de Expo Med Hospitalar, en donde destacó cómo las soluciones financieras modernas fortalecen la confianza, agilizan procesos y permiten un acceso más equitativo a servicios médicos.
Gormes Bicaci dijo que la experiencia transaccional del paciente debe ser igual a la de cualquier otro tipo de venta, ya que un cobro complicado, o restringido al efectivo, puede interrumpir un tratamiento médico y provocar que el paciente vaya con otro especialista que acepte pagos con tarjeta. «Busca una experiencia positiva y sin fricciones; quiere pagos rápidos, fáciles y seguros. Un médico no tiene por qué ofrecer una experiencia distinta a la de otro comercio».
Evolución del mercado
El directivo relató experiencias personales como paciente para ilustrar el impacto del método de pago en la percepción del servicio médico. Contó que un tratamiento dental de 30,000 pesos ofrecido a meses sin intereses generó una experiencia positiva, mientras que un médico que solicitó el pago sin ofrecer factura ni comprobante, generó desconfianza y provocó que el paciente no regresara.
De acuerdo con el directivo consultado, la industria médica y de belleza representa un potencial global de facturación de 450,000 millones de dólares, con un crecimiento anual estimado de 5%, aunque en México el ritmo es mayor. Datos recientes muestran que los pagos con tarjeta en hospitales crecieron casi 40%, mientras que en consultorios médicos particulares el cobro con tarjeta de crédito aumentó 85% y con débito 93%.
Oportunidades clínicas
El ejecutivo señaló que el gasto directo en salud en México lo paga en un 41% directamente el paciente, debido a la baja penetración de seguros médicos privados en el país. Añadió que en 2025 se registraron 14.5 millones de consultas en más de 2,700 establecimientos médicos privados en México, cifra que seguirá creciendo conforme más médicos migren de la práctica pública a consultorios propios.
Getnet ha identificado tres prioridades para el sector salud en materia de pagos digitales: simplicidad e integración con los sistemas administrativos vigentes en clínicas y consultorios para el manejo de citas e inventarios; seguridad, para evitar que el paciente comparta datos sensibles de su tarjeta; y flexibilidad financiera, con opciones como meses sin intereses, pagos diferidos y cargos recurrentes para tratamientos continuos, como inyecciones mensuales.
Expansión turística
El directivo destacó al turismo médico como un segmento relevante, sobre todo en ciudades fronterizas como Tijuana, adonde llegan pacientes desde EUA para buscar atención médica privada a un costo notablemente menor que en su país. «Getnet ofrece soluciones para aceptar pagos en distintas monedas, monedas extranjeras, incluidos dólares y euros, para atender a ese tipo de clientes, quienes buscan facilidades de pago que esperan en mercados más bancarizados».
Para finalizar, el representante corporativo explicó que con estas soluciones, la empresa que representa reafirma su compromiso institucional de apoyar al sector salud en la transición hacia un ecosistema digital que fortalezca la confianza, mejore la experiencia del paciente y garantice ingresos para médicos, clínicas y hospitales.
