Hoy las redes sociales dejaron de ser únicamente espacios de entretenimiento para convertirse en lugares donde las personas descubren productos, comparan opciones y toman decisiones de compra. En este nuevo escenario, la recomendación entre personas gana cada vez más peso frente a la comunicación tradicional de las marcas.
Bajo esa lógica nació el programa desarrollado por ThinkY y Coppel, considerado el primer programa de embajadores User Generated Content (UGC) dentro del retail mexicano. Lo que comenzó como un piloto evolucionó hasta consolidar una comunidad de más de 765 millones de visualizaciones y 22 millones de interacciones, demostrando el potencial de los modelos always-on para construir conversación, confianza y relevancia de forma sostenida.
Estrategia de medición e inteligencia aplicada
A diferencia de los esquemas tradicionales de influencer marketing, enfocados en campañas temporales, el programa opera bajo una metodología always-on respaldada por analítica avanzada. Para validar su impacto, Coppel implementó un modelo de medición basado en GeoLift y control sintético, capaz de aislar el efecto incremental del contenido generado por los embajadores frente a otras variables del negocio y validar su contribución con un 99% de confianza estadística.
Posteriormente, herramientas de Business Intelligence identifican las categorías, productos y audiencias con mayor potencial, mientras el social listening convierte las preguntas reales de los consumidores en contenido útil, auténtico y relevante para cada categoría. Esta combinación permite optimizar continuamente la estrategia y mantener una conversación permanente alrededor de la marca.
Alianzas de largo plazo y valor de marca
«Con el programa de Embajadores, Coppel apuesta por relaciones de largo plazo con creadores que realmente conocen y usan nuestros productos. Cuando el contenido nace de una conexión auténtica, la audiencia lo percibe, y eso se traduce en cercanía, recomendación y resultados medibles para la marca» comenta Anna Walls, Head of Digital en Coppel.
«Cuando cientos de personas hablan de una marca todos los días, la conversación deja de ser un momento y se convierte en un activo estratégico para el negocio«, señalaron Delfina Peralta y Maripi Lissarrague, cofundadoras y Co-CEOs de ThinkY.
Impacto de la metodología en diversas comunidades
Coppel ya obtuvo un reconocimiento Effie México 2025 por una campaña correspondiente a este programa. Pero además de ser un caso de éxito, el programa refleja una transformación más amplia dentro de la industria.
Esta metodología ha permitido mantener una conversación constante alrededor de la marca, impulsando contenido auténtico generado por personas reales y fortaleciendo la conexión con distintas comunidades de consumidores, desde moda y tecnología hasta hogar y servicios financieros.
