Desaparición del IFT puede acabar con la libre competencia en telecomunicaciones

Ya estamos en diciembre, ya pasó el Black Friday y el Cyber Monday, y esto viene a colación porque hace poco me llegó la encuesta “Online Shopping with AI: la influencia de la Inteligencia Artificial en las compras en línea”, realizada por Zendesk en colaboración con YouGov, que nos trae buenos datos sobre cómo los consumidores mexicanos están adoptando la Inteligencia Artificial (IA) en sus compras decembrinas.

Este estudio no solo destaca la creciente aceptación de la IA, sino también las enormes oportunidades que esta tecnología ofrece para el crecimiento de los negocios y una mejor comprensión del cliente.

Según el reporte, el 72% de los encuestados compra en línea al menos una vez al mes, y el 42% planea usar IA para buscar las mejores ofertas durante Buen Fin, Black Friday y fin de año.

Estas cifras muestran la importancia de las compras en línea y el papel crucial que la IA puede jugar en este ámbito. Las herramientas de IA, como los chatbots y los asistentes digitales, no solo agilizan el proceso de compra, sino que también ofrecen soporte 24/7, lo que resulta en una experiencia de compra más fluida y satisfactoria.

La encuesta también revela que el 51% de los consumidores mexicanos están dispuestos a utilizar herramientas de IA para sus compras, motivados por la reducción del tiempo de atención y la búsqueda de mejores ofertas. Esto indica que los consumidores valoran la eficiencia y la personalización que la IA puede proporcionar.

Además, el 46% de los consumidores están más abiertos a utilizar asistentes digitales en comparación con el año pasado, lo que muestra una tendencia creciente hacia la adopción de estas tecnologías.

A pesar de estos avances, aún queda camino por recorrer. Aunque el 83% de los consumidores conoce la IA y los agentes digitales, solo el 51% ha utilizado esta tecnología. Esto sugiere que las empresas no solo deben implementar IA, sino también educar a los consumidores sobre su uso y beneficios. La comunicación efectiva y la guía sobre cómo utilizar estas herramientas son esenciales para maximizar su adopción.

Además, el 41% de los consumidores mexicanos expresa preocupación por la privacidad y seguridad de sus datos. Las empresas deben abordar estas preocupaciones garantizando un entorno digital seguro para las interacciones en línea. La confianza del cliente es fundamental para el éxito a largo plazo de cualquier estrategia de IA, y así sí, sacarle provecho a la Inteligencia Artificial.

Gemelos Digitales

Pues la aplanadora de Morena ya decretó la desaparición de siete órganos autónomos, incluido el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), y transferir sus funciones a la Agencia de Transformación Digital, lo que ha generado preocupación entre expertos y gente que conoce de estos temas argumentan que esta medida podría favorecer prácticas monopólicas y reducir la competencia, lo que resultaría en un aumento de precios en servicios como telefonía, internet y televisión de paga. Pues, aunque los que viven del erario y les gusta vivir en la opacidad lo nieguen, estos organismos sirvieron de mucho, tanto que ya no hay mexicano que no tenga acceso a Internet móvil, del precio de su elección.

Y es que, durante su existencia, el IFT logró reducir los precios de las telecomunicaciones en un 33%, destacando la importancia de la competencia en el sector. La nueva agencia deberá demostrar su capacidad para mantener estos logros y evitar retrocesos en el mercado, y la verdad, es algo que dudo, porque recordemos que sí algo define a los gobiernos de Morena es la opacidad y la ineptitud, y espero equivocarme, pero la experiencia dice lo contrario.