Servicio al cliente

Banamex estima que el remanente del Banco de México que entregaría al gobierno federal como resultado del ejercicio 2024 sería de unos 110 mil millones de pesos

Corporativo

Rogelio Varela

A pesar de los claroscuros de la economía el año pasado el comercio electrónico creció 55 por ciento, lo que contribuyó a consolidar la confianza que millones de consumidores mexicanos tienen en las apps que lo mismo permiten comprar refacciones para su automóvil que artículos de cuidado personal, pasando por alimentos con entrega a domicilio.

Según Tiendanube ese crecimiento acelerado ha sido clave como motor de la economía, y de paso ha sido fundamental para la transformación digital de miles de negocios.

Al ser el comercio electrónico un canal ya consolidado entre los consumidores mexicanos, el tema se centra ahora en la satisfacción del cliente, lo que pasa por ofrecer el producto solicitado en el tiempo acordado al realizar la compra ó bien tener la logística para devoluciones agiles, entre otros factores.

La nota es que a fin de fortalecer los canales de comunicación y dar certeza a los consumidores al momento de comprar algún producto, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) que lleva Iván Escalante Ruiz inicio mesas de trabajo permanente con Mercado Libre que dirige aquí David Geisen.

Mercado Libre como sabe es líder en nuestro país en comercio electrónico y el diálogo con la autoridad busca mejorar la experiencia del servicio, conocer y entender cómo son los procesos de atención hacia los consumidores, y por supuesto asesorar y apoyar a su numerosa clientela al momento de presentarse alguna incidencia.

El objetivo es que Mercado Libre logre en breve el Distintivo Digital de la Profeco, insignia que se da a los proveedores que proporcionan información clara y completa sobre sus productos y servicios, además de dar confianza y certeza jurídica a las personas al momento de hacer una compra en línea.

A decir de Geisen en ese procese Mercado Libre México se apoya en la tecnología a través de herramientas como un chat bot donde esa plataforma mantiene una comunicación constante con los usuarios, y también se apoya en herramientas como Concilianet, Conciliaexpress y las Oficinas de Defensa del Consumidor que tiene Profeco.

Entre las propuestas que plantearon Profeco y Mercado Libre para elevar la calidad de servicio a cliente figura una campaña conjunta para prevenir posibles extorsiones, en la que se den recomendaciones de lo que no se debe hacer al momento de recibir un paquete.

Además, la autoridad sugirió revisar su publicidad para evitar caer en observaciones o exhortos por mensajes engañosos, y del lado de la plataforma la recomendación fue una capacitación para el personal de Profeco con la idea que conozca a detalle sus procesos de atención al cliente.

La ruta del dinero

La semana pasada le comentaba que el gobierno de la presidenta Claudia Sheinbaum Pardo revisa con atención el remanente que tuvo Banco de México que tiene como gobernadora a Victoria Rodríguez Ceja y que es producto de la depreciación del peso observada en especial en el segundo semestre de 2024, para ser más precisos una vez que concluyó la elección federal. Al respecto las analistas de Banamex, Arely Medina y Guillermina Rodríguez estiman que la cantidad a entregar sería de unos 110 mil millones de pesos, algo así como el 0.3 por ciento del PIB. Tal cantidad, a decir de Banamex, se iría a reducir el déficit público para llevar a 4.2 por ciento del PIB. El dato se desprende de una depreciación de la moneda de 22.9 por ciento el año que acaba de concluir, y seria la primera vez que el banco central entrega un remanente de su operación des de 2016, es decir desde el gobierno de Enrique Peña Nieto. En otra columna le decía que el remanente total rondaría los 800 mil millones de pesos, pero unos 700 mil millones irán al capital del banco central para cubrir pérdidas de otros ejercicios… El presidente nacional del PRI, Alejandro Moreno cuestionó ayer que ante la emergencia nacional que significan las políticas del presidente de Estados Unidos, Donald Trump el gobierno emanado de Morena pida a la oposición diálogo cuando en la pasada administración y en los primeros 100 días del mandato de Claudia Sheinbaum no ha habido acercamiento con la oposición y cuando todas las decisiones del gobierno federal se toman de manera unilateral. El líder del tricolor indicó que la crisis en la relación México-Estados Unidos se debe a estrategias erráticas en temas como seguridad y por la ausencia de un combate real al crimen organizado que ahora tiene sus consecuencias al ser declarado el narcotráfico como terrorismo… Como sabe luego de un mandato judicial, Uber puede operar desde y hacia el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México y el aeropuerto de Cancún. Hablamos de las dos principales terminales aéreas del país. Pues bien, la nota es que esa empresa de apps de taxi Uber que este año cumple 12 años de disponibilidad en México, anuncia la llegada de su nuevo producto de movilidad, Uber XXL que cuenta con seis asientos para el usuario y sus acompañantes, así como con cajuelas más amplias para poder viajar con más equipaje. Uber que lleva aquí Juan Pablo Eiroa dijo que el nuevo servicio traerá beneficios económicos a esos dos polos turísticos y se suma a otros 20 productos que ya están disponibles en el mercado mexicano.