Las aseguradoras se enfrentan a una situación difícil. Las plataformas heredadas perjudican su capacidad para innovar rápidamente y satisfacer las necesidades de los clientes, los reguladores y los mercados. Para superar esta realidad, las aseguradoras necesitan plataformas diseñadas no sólo para procesar datos, sino también para comprenderlos y ayudar a los suscriptores a tomar las mejores decisiones durante la elaboración de las pólizas.
Sin este cambio, los esfuerzos de transformación seguirán siendo insuficientes. En una encuesta reciente publicada en Insurance Post, se destacan estas cuestiones. El 88 % de los altos directivos de MGA (Agentes Generales de Manejo de Seguros) y aseguradoras describieron la adopción de plataformas digitales como importante o muy importante.
Complejidad de los sistemas heredados
A pesar de ello, sólo el 61 % afirmó que las ofertas actuales cumplen con los estándares. El 39 % de los encuestados mencionó la ventaja competitiva como motivo para el aumento del interés en la adopción de soluciones de software, mientras que el 21 % citó la demanda de los clientes y el 15 % destacó la reducción de costos.
La mayoría de las aseguradoras tienen un historial marcado por años de fusiones y adquisiciones, y variaciones regionales en sus operaciones. Esto da lugar a una mezcla desorganizada de sistemas obsoletos, a menudo mal documentados y profundamente integrados en los flujos de trabajo de la organización.
Impacto en la tramitación de siniestros y clientes
Los procesos se ralentizan en varias etapas del recorrido del cliente y de las siniestralidades. Los datos están dispersos entre políticas, siniestros, fraudes y otros sistemas de clientes, lo que dificulta obtener una visión completa.
Las plataformas principales carecen de flexibilidad y requieren ciclos de desarrollo prolongados. Las herramientas más recientes se basan en fundamentos antiguos, lo que crea «cadenas» tecnológicas en las que un enlace débil amenaza todo el recorrido del cliente.
Limitaciones en la personalización y toma de decisiones
Las siniestralidades siguen tramitándose manualmente. Aunque los sistemas analíticos, la automatización y la inteligencia artificial han mejorado la toma de decisiones, muchas aseguradoras siguen dependiendo de procesos manuales.
Los evaluadores de siniestros, por ejemplo, a menudo tienen que navegar por varias plataformas diferentes para encontrar información que debería estar fácilmente disponible. Estos retrasos causan fricciones en las operaciones generales y pueden aumentar los costos.
Autor: Scott Horwitz, Senior Principal Consultant en FICO
