Si es posible saber el dinero que pierde una empresa por no identificar a tiempo un incremento en sus costos y el número de oportunidades comerciales se quedan en el camino porque la información de ventas, clientes y operaciones está dispersa, la preocupación estaría en el centro de las decisiones. Para Zoho, responder estas preguntas es precisamente donde la inteligencia artificial puede comenzar a generar valor económico.
La compañía presentó Zoho Analytics 7.0, una actualización de su plataforma de inteligencia de negocios que busca cambiar la manera en que las organizaciones utilizan sus datos: pasar de acumular información y elaborar reportes a convertirla en decisiones que impacten directamente en sus resultados.
Agentes inteligentes y consultas SQL automatizadas
La nueva versión integra agentes de inteligencia artificial (IA) que permiten consultar información mediante preguntas cotidianas, generar consultas SQL, analizar indicadores y activar procesos desde una misma plataforma. El objetivo es reducir el tiempo que las empresas destinan a buscar, organizar y procesar datos para dedicar mayores recursos a identificar oportunidades y mejorar su operación.
Raju Vegesna, jefe evangelista de Zoho, considera que el mercado está entrando en una nueva etapa de la analítica empresarial, en la que los datos dejan de ser únicamente un insumo para elaborar reportes y se convierten en la infraestructura que permite a los agentes inteligentes participar en las operaciones de una organización.
Integración de múltiples fuentes de información
La utilidad de una plataforma analítica también depende de su capacidad para integrar los distintos sistemas que utiliza una organización. Fernando Sotelo, director de Éxito del Cliente y Alianzas Estratégicas para Latinoamérica de Zoho, destaca que el valor de estas soluciones debe medirse por su contribución a los problemas reales de las empresas y por la posibilidad de aprovechar mejor los recursos y la información que ya tienen disponibles.
En ese sentido, Analytics 7.0 incorpora más de 30 nuevos conectores y supera las 530 conexiones con aplicaciones y fuentes de información. Entre las integraciones se encuentran SAP, PayPal, Adobe Commerce, Twilio, Notion, Intercom y diferentes herramientas del propio ecosistema Zoho.
Seguridad y gobernanza en la adopción tecnológica
La incorporación de inteligencia artificial en las empresas abre oportunidades, pero también obliga a establecer reglas claras sobre el acceso a la información, el uso de los agentes y la supervisión de sus actividades. Edgar Guzmán, director de Servicios al Cliente para Latinoamérica de Zoho, aporta la perspectiva de acompañamiento a las organizaciones para que puedan implementar estas herramientas de acuerdo con sus objetivos, necesidades operativas y condiciones de confianza.
Con esta actualización, Zoho busca posicionarse en una nueva etapa de la inteligencia de negocios, en la que la ventaja competitiva no dependerá únicamente de tener más información, sino de la capacidad para interpretarla y utilizarla oportunamente. Para las organizaciones, el reto será transformar sus datos en decisiones comerciales, financieras y operativas mejor fundamentadas.
