Internet es una herramienta fundamental en el día a día de las personas, razón por la que han aumentado su consumo en tecnología. Poco a poco la gente está cambiando sus hábitos de compra, según un estudio realizado por AMIPCI, México cuenta con 51.2 millones de usuarios en Internet, de los cuales al menos el 50% han realizado una compra en línea.
Las ventas generadas por el comercio electrónico en el 2013, según AMPICI (Asociación Mexicana de Internet) fueron 9 mil millones de dólares lo que representa un 42% en la venta de productos y bienes de consumo.
Por estas razones Decompras.com, el centro comercial en línea más grande de México, aconseja a las empresas evolucionar y atreverse a vender sus productos por Internet. Po ello comparte algunos de los beneficios del e-commerce que pueden ayudar a tu empresa a crecer:
1. Reducción de costos: Poner una tienda virtual es lógicamente más económico, pues permite a las empresas crecer con menos recursos al evitar el pago de renta del local, servicios, sueldos, etcétera. También es más económico porque al anunciar sus productos online, están haciendo publicidad por Internet, el cual es un medio de promoción más barato que la publicidad la cual se utiliza en medios de comunicación tradicionales.
2. Generar lealtad con los clientes: Actualmente no existen muchas empresas que ofrezcan una buena experiencia de compra electrónica, incluso todavía hay miles que no tienen presencia en línea. Esta es una oportunidad para lograr que tus clientes disfruten esa experiencia, a través de ofrecerles un amplio catálogo de productos, buenos precios y facilidad en el uso de las plataformas, así como las diversas opciones de pago principalmente.
3. Atención y Garantía de Satisfacción Total: Sitios como Decompras.com conocen la importancia de la atención al cliente y saben que en la mayoría de los casos hasta no ver o tocar un producto es como se toma la decisión final de compra, por ello cuenta con un chat para asesorarte durante la elección del producto, así como una Garantía de Satisfacción Total, en la que los clientes tienen 30 días después de que les llegue el producto para devolverlo y pedir el reembolso de su dinero si los artículos no cumplieron con sus expectativas. Si un cliente está satisfecho con su experiencia de compra del algún producto seguramente regresará al sitio y hará su recomendación a través del “word of mouth”.
4. Mayor alcance de público: Al comprar y vender por Internet, los productos están al alcance de todos desde cualquier lugar y a cualquier hora los 365 días de año. Además, en Internet hay más de 350 millones de usuarios activos, es decir cuenta con un público mucho mayor que los que podrían transitar por una tienda física. Sin lugar a dudas, las posibilidades de crecimiento y el alcance de internet son espectaculares.
5. Seguridad para el vendedor y el comprador: Una de las principales causas por las que los internautas aún no se atreven a comprar en línea, es por el desconocimiento y/o desconfianza en el uso de los sistemas de pago online; sin embargo, vendiendo a través de una plataforma como Decompras.com, tienes la seguridad de que cuenta con el sello de confianza otorgado por la AMIPCI. Con esto proteges los datos de tus usuarios y evitas que los de su tarjeta sean utilizados con fines maliciosos. Si los usuarios tienen la seguridad de realizar compras online con su tarjeta de crédito, las ventas por ende aumentan, pues los clientes podrán disfrutar de grandes beneficios como rebajas y/o facilidades de pago.
6. Facilidad de entrega de productos: Algunos usuarios consideran que un riesgo de las compras por Internet, es que la mercancía no llegue bien o a tiempo, pero cada vez existen más empresas de logística que ofrecen servicios de entrega rápidos, eficaces y seguros, con precios accesibles. También puedes utilizar una plataforma que cuente con rastreo de pedido, para que tus clientes comprueben el estado del envío de su producto, y tengan la confianza de que su compra llegara en tiempo y forma.
7. Mayor participación en la cartera de los clientes: Otro de los beneficios que reciben las empresas al vender por Internet, es que generan mayor participación en la cartera de los clientes, pues actualmente según BCG el 50% de los usuarios investiga los productos en Internet antes de buscarlos en la tienda física, por lo que es importante para cualquier compañía crear vínculos e interacción con el consumidor a través de internet, pues es una parte relevante en su proceso de compra.
En definitiva, todos los beneficios mencionados anteriormente señalan que el e-commerce rompe con el esquema de mercado tradicional y desaparece mucho tipo de barreras económicas, geográficas, etc. Además de aumentar y facilitar la compra o venta de productos.
No pierdas la oportunidad de mejorar el desempeño de tu negocio y hacerlo crecer aprovechando las ventajas del e-commerce.
