Kleva, startup latinoamericana especializada en agentes de inteligencia artificial para cobranza temprana, anunció su llegada formal a México con la apertura de oficinas en el país, como parte de su estrategia de expansión regional tras cerrar una ronda de inversión por US$1.55 millones.
La compañía, fundada por Ed Escobar, emprendedor venezolano con experiencia en Silicon Valley, y Juan Martín Pagella, emprendedor argentino especializado en tecnología y negocios, desarrolló una plataforma que permite a bancos, financieras, empresas de crédito y compañías de servicios optimizar sus procesos de cobranza mediante agentes de IA capaces de hablar con voz natural, adaptar el tono de la conversación y gestionar interacciones por distintos canales.
Estrategia y mercado en México
México representa un mercado estratégico para Kleva por el crecimiento del crédito al consumo, la digitalización de los usuarios y la necesidad de que las empresas eleven la eficiencia de sus procesos de cobranza sin sacrificar experiencia, trazabilidad ni cumplimiento.
De acuerdo con cifras oficiales, el índice de morosidad del crédito al consumo en México se ubicó en 3.05% a septiembre de 2025, mientras que en créditos personales alcanzó 4.83%, lo que confirma la relevancia de contar con herramientas más eficientes para gestionar la mora temprana.
Soluciones tecnológicas y clientes
Además, el país cuenta con una base de usuarios cada vez más digital. En 2024, 83.1% de la población de seis años y más usó internet, y 97.2% de las personas usuarias de internet se conectó mediante un teléfono inteligente, un contexto que favorece modelos de cobranza más personalizados, oportunos y multicanal.
“México es uno de los mercados más relevantes para la industria financiera en América Latina. Vemos una gran oportunidad para ayudar a bancos, financieras y empresas de servicios a mejorar sus procesos de cobranza con una tecnología más humana, medible y eficiente”, señaló Ed Escobar, cofundador de Kleva. “Nuestro objetivo no es reemplazar por completo los equipos humanos, sino liberar capacidad operativa, priorizar mejor los casos y permitir que las compañías recuperen cartera con mejores costos y mayor calidad de interacción”.
Eficiencia y crecimiento regional
La tecnología de Kleva se enfoca principalmente en mora temprana, es decir, en usuarios que presentan retrasos durante las primeras semanas de pago. Su agente de IA puede realizar llamadas con voz natural, adaptar el acento y tono al país o región, responder de forma contextual y coordinar mensajes por WhatsApp y otros canales desde una misma plataforma.
De acuerdo con la compañía, su solución ha permitido reducir hasta siete veces los costos frente a esquemas tradicionales de call center, además de ampliar la capacidad de contacto con clientes en los horarios de mayor efectividad. La plataforma ya es utilizada por compañías como DirecTV, ON City, Banco de Guayaquil y VANA, entre otras organizaciones de servicios financieros y consumo.
Respaldo de inversionistas y visión
La ronda de inversión, liderada por fondos como Wollef, Nascent, Kuiper y Lerer Hippeau, será destinada a fortalecer el producto, ampliar el equipo y acelerar la presencia de Kleva en mercados como México, Colombia, Ecuador, Perú, Chile y Argentina. Actualmente, la startup cuenta con un equipo de 17 personas y planea seguir incorporando talento tecnológico, comercial y operativo para atender la demanda regional.
Para Kleva, la cobranza con IA no se limita a automatizar llamadas. La propuesta de valor está en construir conversaciones más inteligentes, consistentes y medibles, capaces de integrarse con la operación de las empresas y ofrecer información en tiempo real para la toma de decisiones.
Impacto en la relación con el usuario
“La cobranza es un punto crítico de la relación entre empresas y usuarios. Si se gestiona de forma incorrecta, afecta la recuperación, la reputación y la experiencia del cliente. Con IA conversacional, las compañías pueden ser más eficientes, pero también más cuidadosas y consistentes en cada interacción”, agregó Escobar.
Con su llegada a México, Kleva busca posicionarse como un aliado tecnológico para instituciones financieras, fintechs, empresas de crédito, retailers y compañías de servicios que necesitan escalar su operación de cobranza de forma eficiente, personalizada y alineada con las expectativas de los usuarios digitales.
Trayectoria de Ed Escobar
Un poco sobre Ed y Juan Martín La historia de Kleva también está marcada por la trayectoria emprendedora de sus fundadores. Ed Escobar combinó desde joven su interés por las matemáticas, la programación, las finanzas y el deporte de alto rendimiento. Antes de entrar de lleno al ecosistema tecnológico, fue tenista competitivo, llegó a ocupar posiciones destacadas en Venezuela y la región, y obtuvo una beca para estudiar Matemáticas en Estados Unidos. Su primer acercamiento al emprendimiento llegó desde la programación, al desarrollar soluciones tecnológicas desde muy joven, experiencia que más adelante lo llevaría a crear y escalar distintos proyectos de software.
Tras su paso por EU, se vinculó con el ecosistema de Silicon Valley, donde participó en proyectos tecnológicos y startups orientadas a comercio digital, generación de leads e inteligencia artificial. Entre sus experiencias previas se encuentran Kangoo, una extensión para Shopify; Blanket, una solución que ya exploraba el uso de IA antes de la masificación de ChatGPT; y Owners, una herramienta enfocada en servicios para el hogar en Estados Unidos.
Trayectoria de Juan Martín Pagella
Juan Martín Pagella construyó su carrera entre negocios tradicionales, innovación y tecnología. Originario de Junín, provincia de Buenos Aires, desarrolló una cadena de carnicerías que llegó a contar con 20 locales y posteriormente impulsó VAQAPP, un marketplace orientado a conectar productores con carnicerías y transparentar el valor del sector.
Más adelante se integró al ecosistema startup a través de compañías como Sirena y Zenvia, hasta coincidir con Escobar en Owners. Juntos fundaron Sidetool, una empresa de software con IA, y a partir de un proyecto de cobranza desarrollado para VANA identificaron la oportunidad que dio origen a Kleva: aplicar IA conversacional a la mora temprana para ayudar a empresas de América Latina a recuperar cartera con mayor eficiencia, personalización y escala.
