Genesys® anunció una alianza estratégica con Meta para transformar la interacción empresarial a través de Genesys Cloud y WhatsApp. Esta colaboración busca ofrecer a las organizaciones una plataforma unificada donde la inteligencia artificial y los datos converjan para agilizar el soporte.
La solución permite a las empresas gestionar conversaciones de manera integral, facilitando el acceso a una de las redes de comunicación más utilizadas con más de tres mil millones de usuarios globales. El objetivo primordial es que el cliente reciba una atención conectada sin importar el canal de inicio.
Evolución del soporte proactivo
Las capacidades ampliadas permiten una transición natural entre la mensajería de texto y las llamadas de voz sin que se pierda el hilo de la conversación. Al mantener el contexto, las marcas pueden ofrecer respuestas más humanas y personalizadas en tiempo real.
Según Gartner®, el uso de IA avanzada en estas plataformas incrementará significativamente el retorno de inversión y la interacción con los clientes para finales de la década. Las empresas priorizan hoy este enfoque unificado para anticiparse a las necesidades del mercado.
Eficiencia operativa y formatos enriquecidos
Genesys Cloud actúa como un motor de orquestación único que sincroniza flujos de trabajo y datos para mejorar la velocidad de resolución. A diferencia de otras herramientas, esta integración fortalece la relación a largo plazo entre la organización y el usuario.
La plataforma admite elementos visuales como carruseles y botones de llamada a la acción, lo que enriquece la experiencia digital. Mediante activadores automatizados, se pueden enviar recordatorios y actualizaciones a gran escala de forma proactiva.
Impacto regional y disponibilidad del servicio
En el mercado mexicano, esta alianza facilita procesos como la verificación de identidad y el comercio electrónico mediante el uso extensivo de dispositivos móviles. Además, se garantiza el cumplimiento de las regulaciones locales y la privacidad de la información.
Actualmente, más de mil organizaciones gestionan millones de mensajes mensuales a través de esta infraestructura global de soporte. Las funciones interactivas ya se encuentran disponibles, mientras que nuevas capacidades de llamadas salientes se proyectan para el próximo año.
