La inteligencia artificial, los pagos inmediatos y las billeteras digitales marcarán los pagos en América Latina y el Caribe en 2027. Así lo plantea Evertec, compañía de tecnología financiera y procesamiento de transacciones.
El análisis fue elaborado por sus especialistas en distintos mercados de la región. Para México, la compañía cita datos del Banco de México. En 2025 se realizaron 12,118.9 millones de pagos con tarjetas de débito y crédito, 22.6% más que en 2024.
1. Asistentes de IA que resuelven, no solo responden
Las nuevas herramientas podrán comprender mejor las consultas y analizar información en tiempo real. Además, podrán realizar determinadas gestiones sin transferir al usuario de un canal a otro. Así, en lugar de navegar por menús, el consumidor podrá explicar lo que necesita. Según Evertec, el desafío será que estas tecnologías resuelvan necesidades concretas, con protección de datos y supervisión adecuada.
2. Pagos invisibles y agénticos
Las billeteras digitales evolucionarán hacia plataformas que acompañen al consumidor antes, durante y después de la compra. A esto se suman los pagos agénticos. Se trata de asistentes de IA que podrán buscar, comparar e iniciar compras en nombre del usuario. Siempre lo harán dentro de los límites de autorización establecidos. Por eso, el reto será contar con mecanismos de autenticación y estándares para validar esas operaciones de forma segura.
3. Pagos inmediatos en el comercio de América Latina
Tras las transferencias entre personas, la siguiente etapa de los pagos en tiempo real será su integración en el comercio. Evertec pone como referencia a Brasil con Pix y a Colombia con Bre-B. También menciona a Puerto Rico con ATH Móvil, su propia solución de pagos instantáneos y billetera digital.
En cambio, México enfrenta el desafío de aprovechar su infraestructura de transferencias inmediatas en el comercio, según la compañía. En Chile, por su parte, la oportunidad está en simplificar la experiencia de pago.
Para los comercios, sin embargo, la velocidad no bastará. Necesitarán herramientas para confirmar pagos, identificar transacciones, conciliar ventas y gestionar devoluciones.
4. Prevención del fraude más predictiva
La IA también hace más sofisticado el fraude: mensajes más convincentes, voces e imágenes imitadas e identidades falsas. Además, los pagos agénticos traerán nuevos riesgos. En los pagos inmediatos, el dinero se mueve en segundos, lo que reduce el tiempo para detener una operación fraudulenta.
Por eso, según Evertec, la industria usará modelos que combinen IA, análisis del comportamiento habitual del usuario e información transaccional. El objetivo es detectar señales de riesgo antes de que se complete un pago.
5. Medios de pago conectados entre sí
La interoperabilidad es la capacidad de distintos sistemas para funcionar entre sí. Según Evertec, será clave para pagar entre instituciones y plataformas sin que ambas partes usen la misma aplicación o proveedor. Su avance, además, dependerá de la colaboración entre instituciones financieras, proveedores tecnológicos y otros participantes, así como de estándares comunes.
Los pagos en América Latina y el reto de México
Juan Ignacio Rial Hawila, Commercial Head para México de Evertec, explicó el panorama del país. “Si bien en México el gran desafío sigue siendo convertir la infraestructura disponible en una mayor adopción de pagos digitales en el comercio cotidiano, el país cuenta con capacidades importantes, que le permite ampliar su uso entre los pequeños y medianos comercios, especialmente en segmentos donde predomina el efectivo”, comentó.
“Hacia 2027, será fundamental que estas soluciones sean fáciles de usar y generen confianza, con mecanismos de prevención de fraude que acompañen su adopción”, agregó.
Finalmente, Evertec vincula estas tendencias con la recién aprobada Ley de Economía Digital para Pagos Digitales y Electrónicos. Según la compañía, esa ley busca impulsar los medios de pago digitales y reducir gradualmente el uso de efectivo. Asimismo, busca fortalecer la inclusión financiera y la trazabilidad de las operaciones.
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