Las MiPyMEs que venden por internet tienen en El Buen Fin 2026 una gran oportunidad, pero también más riesgos. Por eso, la Asociación Mexicana de Internet (AIMX) publicó diez recomendaciones para proteger cuentas, verificar cobros y cumplir entregas.
La campaña se realizará del 13 al 17 de noviembre. Además, las recomendaciones aplican a negocios que venden por WhatsApp, redes sociales, plataformas o tiendas en línea.
“Preparar ese recorrido permite aprovechar el interés de los clientes y reducir errores que afectan las ventas y la confianza”, comentó David Pizaña, Vicepresidente de Comercio Electrónico de la AIMX.
MiPyMEs y ciberseguridad, el punto flaco
La AIMX cita datos del Instituto Federal de Telecomunicaciones. Según ese dato, 65.6% de las MiPyMEs consultadas declaró tener conocimientos básicos para sus actividades en internet. Sin embargo, las herramientas de ciberseguridad estuvieron entre las de menor conocimiento declarado, con solo 56%.
“Ante el incremento de los ataques cibernéticos durante la temporada, queremos invitar a los participantes de esta edición a robustecer su operación, mejorando sus medidas de precaución”, apuntó Pizaña.
Cuentas y accesos protegidos
1. Asegurar el correo que administra el negocio. Es el correo que permite recuperar las cuentas de redes sociales, tienda y cobro. Por eso conviene protegerlo con una contraseña larga y exclusiva, y activar la verificación en dos pasos. También hay que actualizar sus medios de recuperación y revisar las sesiones abiertas. El propietario debe conservar el control.
2. Activar la verificación en dos pasos en WhatsApp, redes y tienda. Cuando esté disponible, lo mejor es usar una aplicación autenticadora o una llave de seguridad. Además, los códigos de recuperación deben guardarse lejos del celular con el que se vende. Los códigos de acceso nunca se comparten, aunque alguien se presente como soporte técnico.
3. Dar acceso al equipo sin compartir una contraseña. Cada plataforma ofrece perfiles y permisos. Así, quien contesta mensajes no necesita las mismas funciones que quien administra pagos o anuncios. También hay que revisar quién tiene acceso, incluidos proveedores y agencias, y retirar los permisos que ya no hagan falta.
4. Detectar mensajes, enlaces y solicitudes falsas. Una amenaza de cerrar la página o una solicitud urgente de datos debe verificarse. Para hacerlo, hay que entrar directamente a la aplicación o al sitio oficial, no desde el enlace recibido.
Cobros y pedidos bajo control en las MiPyMEs
5. Verificar cada pago desde la cuenta propia. Una captura de pantalla o un correo del comprador no acreditan el cobro. Por eso, el importe, la referencia y el estado de la operación se comprueban en el banco o en el panel de ventas. Ante un supuesto pago de más, hay que verificar antes de devolver.
6. Convertir cada conversación en un pedido registrado. Cada pedido lleva folio, producto, cantidad, precio acordado, estado del pago, entrega y responsable. Para eso puede bastar una hoja de cálculo con acceso restringido. En cambio, los datos de tarjetas no se reciben por chat: para eso están los formularios del proveedor de cobro.
7. Mantener catálogo, precios y existencias al día. El total a pagar y el costo de envío se informan antes de confirmar la compra. Asimismo, las existencias deben coincidir entre mostrador, redes y tienda.
8. Calcular el costo completo de vender y entregar. Antes de anunciar un descuento hay que sumar mercancía, comisiones, publicidad, empaque y envío. También cuentan las devoluciones y los reintentos de entrega. Después conviene definir cuántos pedidos se pueden atender con esa oferta.
Entregas y plan ante incidentes
9. Dar seguimiento a entregas, cambios y devoluciones. Los plazos se acuerdan según la capacidad del negocio y la cobertura del transportista. Además, un cambio de domicilio o destinatario se confirma desde el canal original.
10. Respaldar la información y preparar la respuesta a un incidente. Pedidos y archivos esenciales se respaldan en una ubicación distinta del equipo de uso diario. Por último, hay que definir quién actuará si se pierde una cuenta.
Según la AIMX, la preparación puede empezar con una revisión de accesos, una prueba del proceso de compra y un responsable para cada etapa. Después de El Buen Fin, recomienda evaluar pedidos entregados, cobros conciliados, costos e incidencias.
“El Buen Fin 2026 será una gran vitrina para las MiPyMEs, pero el verdadero éxito se mide en la confianza sostenida que construimos con el consumidor”, señaló Lina Rodríguez, presidenta de la AIMX.
